张国军在市12345政务服务便民热线调研时强调

努力把群众反映的问题办实办好

全力打造“有温度、有态度、有速度”政务服务

民生无小事，枝叶总关情。4月24日，市委书记张国军专题调研市12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”理念，强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效，努力把群众反映的问题办实办好，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务。

市委常委、秘书长、统战部部长孙涛，副市长刘宏斌参加调研。

在市12345政务服务便民热线接线大厅，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。张国军通过热线系统展示屏查看政务服务便民热线平台运行情况，并与热线负责人深入交流，详细了解群众反映的热点问题及转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，嘱咐工作人员要切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，持续提升为民服务工作质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

张国军强调，12345政务服务便民热线是市委、市政府听取社情民意、连接民心、解决民忧的桥梁纽带，也是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道。要提高思想认识，牢固树立“群众呼声就是第一呼声、群众满意就是第一标准”的理念，及时回应群众关切，畅通便民服务渠道，不断擦亮12345政务服务品牌。要归集整合资源，强化系统集成，推进数字赋能，不断提高我市政务服务的数字化、智能化、信息化水平。要提高服务质量，完善督办流程，提高督办实效，实现闭环管理，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要加强分析研判，及时梳理总结群众诉求类别，为科学决策提供精准数据支撑，推动由“办成一件事”向“办好一类事”拓展，不断满足人民对美好生活的向往。要提升能力水平，强化内部管理，严格落实首问负责制，全力打造一支政治素质好、服务意识强、业务水平高的过硬团队。