十月的哈尔滨，松花江畔已浸着凉意，街头巷尾的游客依旧兴致勃勃。刚刚过去的2025年国庆假期，森林舞会游戏省交出亮眼成绩单，累计接待游客2612.5万人次，其中省外游客同比激增29.5%。这份佳绩的背后，是森林舞会游戏自2023年开展国家标准化创新发展试点以来，在文旅领域标准化建设上的持续深耕与探索。

从冰雪景观的安全规范到全域服务的品质提升，从单一景区的标准突破到全产业链的体系构建，一套“覆盖全面、结构合理、技术先进、特色鲜明”的文旅标准体系正逐步成型，让“北国风光”的魅力不仅有了更细腻的质感，更增添了触手可及的温度。

标准织网：从“指尖服务”到“全域规范”

“扫码就能查观光车位置，不用在寒风里瞎等，这效率太赞了！”10月15日，在漠河北极村，来自浙江的游客周颖刚通过景区公众号约好车，就收到了车辆实时位置提醒。这细微的服务，正是森林舞会游戏文旅标准化从“顶层设计”深入“末梢服务”的缩影。

2023年5月，省文旅厅联合省市场监管局印发《森林舞会游戏省文化和旅游标准体系》，收录国家标准、行业标准、地方标准共241项，如同一张细密的“保障网”，全面覆盖冰雪旅游、交旅融合、特色住宿、非遗传承等12大关键领域。“我们的核心逻辑是‘实用为王’，既要让标准守住安全底线，又要让标准接住游客的真实需求。”省文旅厅科技教育处处长王大富介绍，我省文旅领域标准制定已实现“从无到有、从有到优”的跨越式突破，仅试点建设以来，就有19项特色地方标准相继出台，我省组织修订的《旅游滑雪场质量规范》行业标准已正式实施，《冰雪旅游资源分类与评价》等国标、行标也在加速推进。

标准落地生根，让基层从业者从“凭经验”转向了“按规矩”。铁力市岭尚十年民宿老板孔庆明的手机里，存着一份清晰的《客房服务清单》，“客人预订10分钟内回应、床品一客一换、杯具高温消毒、离店前主动征询意见”，每完成一项，他都会认真打钩。孔庆明笑着说，有位辽宁游客住了三天，临走时特意称赞：“你们的服务员每天连公共区域没人注意到的桌子都擦得锃亮，下次来还选这儿。”

今年“十一”假期，这套标准体系成功扛住了客流高峰的考验。冰雪大世界凭借《园区交通及停车场管理规范》《志愿者服务规范》等企业内部标准，顺利接待游客27.35万人次，通过多入口分流、志愿者统一着装引导，实现了“进场不扎堆、停车有位置”；马迭尔宾馆餐饮部严格遵循《客流高峰接待流程》，提前预判客流、备足食材，借助“区域负责制+对讲机协作”模式，让高峰时段翻台效率提升30%。省文化和旅游标准化技术委员会秘书长袁琳表示：“我们的标准不搞‘花架子’，就是要让游客在订房、乘车、吃饭等‘吃住行游购娱’旅游要素的每个环节，都能感受到‘稳稳的舒适与幸福’。”

示范引领：从“单点突破”到“集群出彩”

“服务员每20分钟就来添次热水，还主动推荐适合孩子的软食，这服务真是太贴心了！”10月16日，在马迭尔宾馆西餐厅，北京游客李敏带着五岁女儿用餐，刚随口提了句“孩子怕辣”，服务员就端来了一份不加胡椒的俄式土豆泥。这暖心的一幕，源于宾馆《西餐宴会服务规范》中“预见式服务”的明确要求。

作为首批省级文旅标准化试点单位，百年老店马迭尔宾馆探索出“文化+标准”的独特发展路径。一方面，将列入省级非物质文化遗产的俄式西餐制作技艺进行标准化转化，对红菜汤、罐焖牛肉等传统美食的用料配比、制作工艺、口味色泽等关键要素逐一量化规范；另一方面，深入挖掘“新政协筹备会旧址”的红色资源，专门制定《爱国主义教育基地接待规范》，讲解员的每一句解说词都经过反复打磨、精益求精。“标准化不是把服务‘框死’，而是让文化传承更有底气。”马迭尔股份有限公司标准化负责人宿冬琴表示，如今宾馆的历史文化主题房营收增速已超过普通房型15%，真正实现了“标准为文化铸魂，文化让标准活起来”。

在漠河北极村，标准化与个性化的融合更添地域特色。当地依据《非遗文创体验馆运营规范》，为鄂伦春族桦树皮手工体验制定统一流程，“十一”期间“大碗茶民俗体验区”日均接待千人次且零投诉；面对新冰雪季，企业也在探索标准化与个性化的结合，以标准确保冰上气垫船等设施安全，借“四季运动体验营”流程推出冰上龙舟等特色项目，在“找北哥”演艺中植入鄂伦春民俗故事，让标准服务兼具安全与特色。

“服务周到、细致，既有‘规矩’又有‘人情味儿’。”一位来哈尔滨旅游的上海游客如是评价。

冰雪蓄势：从“标准先行”到“品质待启”

10月中旬的哈尔滨，冰雪旅游的筹备工作已悄然启动，与往年不同，今年的筹备工作有了新亮点——一批“新鲜出炉”的标准将首次亮相。“下个冰雪季，《旅游滑雪场安全与服务规范》《‘龙游优品’品质认证要求》等新标准将全面落地，从‘雪道安全’到‘暖心服务’，每一个细节都有章可循。”省文旅厅市场管理处副处长董国志介绍，即将启动的冬季冰雪旅游“百日行动”中，还将同步推进“赏冰乐雪在龙江”旅游产品升级行动、“宿暖心安在龙江”旅游住宿提质行动等十大专项行动，既要推动基础设施提档升级，也要保障市场环境健康有序，真正让“冷冰雪”散发出“暖热度”。

对于即将到来的冰雪季，游客们早已满怀期待。来自浙江的周颖盼着“滑雪场能有清晰的难度标识，让新手也能安全滑雪”；带娃出行的李敏则希望“冰雪景区的暖棚多一些，孩子玩累了能随时取暖”。而省文旅厅的规划远不止于此。“标准不是‘天花板’，而是‘起跑线’。”王大富坦言，下一步将继续聚焦冰雪经济、康养旅游，把“旅游+”的新业态纳入标准体系，让更多“好用、管用”的龙江标准，为打造世界级冰雪旅游度假胜地筑牢根基。

待冰雪覆盖大地，冰滑梯将载着游客飞驰，冰雪秀场将在夜空中绽放璀璨光芒。那时，游客踏上这片黑土地，感受到的不仅是冰雪的浪漫与纯粹，更是标准化带来的安心与便捷——这，正是龙江文旅以标准为笔，写给世界的“冰雪答卷”。