人社局深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，将提升服务效能、增强群众满意度作为工作的出发点和落脚点。近日，社保业务中的一次“暖心服务”生动诠释了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，赢得了服务对象的由衷赞誉。

这天，我市某参保单位的经办人王先生来到社保中心服务大厅，神情略显焦急。他要为一位已故退休职工办理丧葬抚恤金申领手续。王先生已按要求准备了相关材料，本以为可以顺利办理，却遇到了意想不到的障碍：前期业务因要件上传问题被驳回，无法继续进行后续操作。

“材料都齐全，这要是回去重新准备或者再跑几趟，时间耽误不起啊。”面对突发状况，王先生一时有些无措。窗口工作人员并未简单地将问题“上交”和“下移”，而是立即启动了主动服务模式。她详细地向王先生了解了需要办理的业务，帮助王先生分析了驳回的原因，耐心安抚其情绪，并随即提出了一个便捷高效的解决方案——引导王先生使用社保服务大厅专门设置的便民自助服务电脑重新申报办理。

在便民电脑前，窗口工作人员耐心细致地协助王先生一步步操作：登录系统，仔细核对信息，检查要件上传是否规范。期间，她还不忘向王先生普及相关社保政策及常见问题的解决方法。经过一番努力，业务申请顺利提交并进入下一流程。

“太好了！利用大厅的电脑就直接办成了，省得我再跑一趟，太感谢了！”王先生紧锁的眉头终于舒展开来，他感慨道，原本可能波折的业务办理过程，因为工作人员的主动介入和便民设施的有效利用，变得如此顺畅，切身感受到了社保服务的温度与速度。

这一次的“暖心服务”，体现了工作人员过硬的专业素养和诚挚的服务意识。面对临时出现的问题，工作人员积极寻找解决方案，展现了良好的应急处理能力和“想群众之所想，急群众之所急”的服务本色，在关键时刻成为了打通服务“最后一米”、替代群众“多跑一趟”的有效工具。